תקנון אתר ומדיניות שימוש - Soleado
השימוש באתרSoleado להלן: (“האתר”) ו/או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים הסכמה מלאה, בלתי חוזרת ומחייבת לכל תנאי תקנון זה:
1. כללי
1.1 האתר מופעל על ידי הנהלת SOLEADO (להלן: “החברה”).
1.2 התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין החברה.
1.3 החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדי.
1.4 כותרות הסעיפים הינן לנוחות בלבד ואין בהן כדי לגרוע מהוראות התקנון.
2. ביצוע הזמנה ואישור עסקה
2.1 השלמת הזמנה באתר מהווה הצעה לרכישת מוצר.
2.2 העסקה תיחשב כמושלמת רק לאחר קבלת אישור סופי מהחברה וחיוב בפועל של אמצעי התשלום.
2.3 החברה רשאית לבטל עסקה במקרה של:
* טעות סופר במחיר או בתיאור מוצר
* חוסר מלאי
* חשש להונאה
* תקלה טכנית
3. מחירים ותשלומים
3.1 המחירים באתר כוללים מע”מ כדין.
3.2 החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת.
3.3 במקרה של פער בין מחיר באתר למחיר שגוי שנבע מטעות ברורה – המחיר התקף יהיה לפי שיקול דעת החברה.
4. אספקה ומשלוחים
4.1 זמן אספקה – עד 3 ימי עסקים ממועד אישור העסקה.
4.2 ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
4.3 עיכובים הנובעים מכוח עליון, מצב ביטחוני, עומסי שילוח חריגים או גורמים שאינם בשליטת החברה לא יהוו הפרה.
4.4 האחריות למסירת פרטים מדויקים חלה על הלקוח בלבד.
4.5 במקרה של אי מסירה עקב פרטים שגויים, היעדרות מקבל או סירוב קבלה – יחויב הלקוח בדמי משלוח נוספים.
5. התאמה אישית של עדשות (Prescription / Custom Lenses)
5.1 בעת הזמנת משקפי ראייה עם עדשות מותאמות אישית, הלקוח מצהיר כי:
* ברשותו מרשם תקף מרופא עיניים או אופטומטריסט מוסמך.
* הנתונים שהוזנו באתר מדויקים ומלאים.
5.2 החברה אינה אחראית לשגיאות שנגרמו עקב הזנת נתונים שגויים על ידי הלקוח.
5.3 משקפיים הכוללים:
* עדשות במספר אישי
* מולטיפוקל
* ציפויים מיוחדים (אנטי רפלקס, בלו קאט, דקיקות, צבעוניות, פולרייז וכד’)
* התאמות ייחודיות
ייחשבו כ”מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח”.
5.4 בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית אינם ניתנים לביטול או החזרה, למעט במקרה של פגם ייצור מוכח.
5.5 האחריות על עדשות מותאמות תחול על פגם ייצור בלבד ולא על חוסר הסתגלות אישית, שינוי במספר או מרשם לא מעודכן.
5.6 זמן האספקה לעדשות בהתאמה אישית עשוי להיות ארוך יותר מזמן האספקה הרגיל.
6. ביטול עסקה והחזרות
6.1 ניתן לבטל עסקה תוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
6.2 בקשת ביטול תיעשה בכתב באמצעות דוא”ל או טופס יצירת קשר באתר, בצירוף פרטי הזמנה מלאים.
6.3 תנאי החזרה:
* המוצר לא נעשה בו שימוש
* באריזתו המקורית
* ללא שריטות / פגיעות / סימני התאמה לפנים
* בצירוף חשבונית מקורית
6.4 לא ניתן להחזיר:
* משקפי ראייה שיוצרו בהתאמה אישית
* עדשות בהתאמה אישית
* מוצרים שנפגעו עקב שימוש לא סביר
* מוצרים שסומנו כ-Final Sale / חיסול סופי
6.5 עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם ייצור מוכח או טעות של החברה.
6.6 האחריות לשליחת המוצר חזרה לחברה חלה על הלקוח עד לקבלתו בפועל במחסני החברה.
6.7 במקרה של ביטול כדין, ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
6.8 ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה ובדיקת המוצר.
6.9 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.
6.10 החברה רשאית להציע זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי, בכפוף להסכמת הלקוח.
7. החלפות
7.1 ניתן להחליף מוצר בתוך 7 ימים ממועד קבלתו, בכפוף למלאי זמין.
7.2 החלפה תתאפשר פעם אחת בלבד לכל הזמנה.
7.3 במקרה של הפרש במחיר – ייגבה או יוחזר ההפרש בהתאם.
7.4 עלויות משלוח בגין החלפה יחולו על הלקוח.
8. מוצר פגום או טעות באספקה
8.1 במקרה של קבלת מוצר פגום או שגוי, יש לפנות לחברה בתוך 48 שעות ממועד קבלתו בצירוף צילום ברור של הפגם.
8.2 לאחר בדיקה ואישור, תישא החברה בעלויות ההחזרה והאספקה מחדש.
8.3 החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק את המוצר טרם אישור החזר כספי או החלפה.
9. אחריות
9.1 האחריות הינה לפגמים בייצור בלבד.
9.2 האחריות אינה כוללת:
* שבר
* שריטות
* נזק כתוצאה מנפילה
* שימוש לא סביר
* בלאי טבעי
9.3 תקופת האחריות תצוין בדף המוצר או במסמך נלווה.
9.4 צבעי המוצרים עשויים להיראות שונים במעט עקב הגדרות מסך שונות ולא ייחשבו כפגם.
10. מדיניות לקוחות ושירות
10.1 החברה תפעל לספק שירות מקצועי, אדיב ויעיל.
10.2 החברה רשאית לסרב לספק שירות ללקוח שפעל בניגוד לתקנון או ניצל לרעה את מדיניות ההחזרות.
10.3 החברה רשאית לבטל הזמנות חוזרות ונשנות של לקוחות שביצעו ביטולים סדרתיים.
11. מדיניות קופונים, כרטיסי מתנה והטבות
11.1 קופונים תקפים לתקופה מוגבלת כפי שפורסם.
11.2 לא ניתן לממש יותר מקופון אחד בהזמנה אחת אלא אם צוין אחרת.
11.3 קופון אינו ניתן להמרה בכסף.
11.4 במקרה של ביטול עסקה שבוצעה באמצעות קופון – ההחזר יהיה בהתאם לסכום ששולם בפועל.
11.5 החברה רשאית לבטל קופון עקב טעות טכנית או שימוש לא תקין.
11.6 כרטיסי מתנה (Gift Card) אינם ניתנים להחזר כספי.
11.7 תוקף כרטיס מתנה יהיה בהתאם לציון עליו או בהתאם לדין.
12. הגבלת אחריות
12.1 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים.
12.2 השימוש במוצרים הינו באחריות הלקוח בלבד.
12.3 האחריות הכוללת של החברה לא תעלה על סכום הרכישה בפועל.
13. קניין רוחני
13.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות סימני מסחר, לוגו, עיצובים ותכנים – הינם רכוש בלעדי של החברה.
13.2 אין להעתיק או לעשות שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.
14. פרטיות ואבטחת מידע
14.1 החברה פועלת בהתאם להוראות הדין לשמירה על מידע אישי.
14.2 פרטי הלקוחות לא יועברו לצד שלישי למעט לצורך השלמת העסקה או לפי דרישת דין.
15. סמכות שיפוט
הדין החל הינו הדין הישראלי בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל
כתובת: שדל 14, הרצליה
ליצירת קשר עם הנהלת האתר ניתן לפנות בערוצים הדיגיטליים:
